Servicedesk Engineer

in 's Hertogenbosch

Harmony Group is een IT- en business consultancy bedrijf, actief in België en Nederland. We zijn een enthousiaste kennisorganisatie met een open en ongedwongen cultuur. Samen met onze 90 collega’s verzetten we bergen met onze hands-on mentaliteit en creativiteit. Wij helpen onze klanten met digitale transformaties en bieden hiervoor services en producten aan.

Onze collega’s geven aan dat ze graag bij ons werken omwille van de fijne werksfeer, vlakke structuur, korte communicatielijnen en de vele mogelijkheden om te kunnen groeien. Bij ons staat de medewerker echt centraal en wordt er sterk ingezet op work-life balance en welzijn. We willen er namelijk voor zorgen dat jij je opperbeste zelf kan zijn en op jouw unieke manier kan bijdragen aan de groei van Harmony.

https://www.harmonygroup.eu/jobs/

Wat doet een Servicedesk Engineer?

Als Servicedesk Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die gebruik maken van onze CCM in the Cloud oplossing. Jij zorgt ervoor dat hun digitale klantcommunicatie automatisch en vlekkeloos verloopt. 

  • Je maakt deel uit van het servicedesk team van onze eigen CCM in the Cloud oplossing.

  • Samen met jouw collega’s zorg je ervoor dat het systeem goed draait en los je mogelijke problemen op, zowel reactief als proactief.

  • Je behandelt binnenkomende vragen van klanten. Je onderzoekt de problemen en lost ze op of je schakelt indien nodig een van de consultants in.

  • Je doet een kwaliteitscheck van binnenkomende wijzigingsverzoeken voor het systeem.

  • Wanneer je technische knelpunten in het systeem tegenkomt, rapporteer je hierover aan de verantwoordelijke.

  • Je denkt na over mogelijke verbeteringen in de werking van de service desk en bespreekt dit met jouw team.

  • Je werkt aan opdrachten voor (middel)grote bedrijven in de financiële of dienstverlenende sector in Nederland of België.

Wat heeft Harmony jou te bieden?

  • Een plezierige en informele sfeer, een vlakke structuur, korte communicatielijnen en een mens- en resultaatgerichte cultuur waarin iedereen trots is op zijn werk.

  • De mogelijkheid om je te verdiepen in het vakgebied CCM met een degelijke opleiding en persoonlijke coaching en begeleiding.

  • Mogelijkheid om je continu bij te scholen en te verbeteren, zowel in hard als in soft skills.

  • Een goede work-life balans & aandacht voor persoonlijk welzijn.

  • Een aantrekkelijk salarispakket met een mooi leasebudget, smartphone, laptop, flexibele werktijden en uitstekende pensioenregeling.

  • Je werkplek is flexibel – van op kantoor of van thuis.

Ben jij de persoon die wij zoeken?

  • Je hebt een bachelor of HBO diploma en ervaring binnen de IT-wereld.

  • Je deed al een eerste ervaring op binnen een (technische) servicedesk.

  • Je communiceert vlot en houdt ervan om klanten te helpen.

  • Je bent een echte teamplayer en ziet jezelf als een Harmoniaan.

  • Je hebt kennis van SQL, en eventueel ook van APEX, XSLT of Power BI.

  • Je bent flexibel ingesteld en vindt het niet erg om ook een keer ’s avonds of in het weekend te werken bij incidenten.

  • Je hebt al gewerkt met Jira en Confluence.

  • Je hebt ervaring met het opstellen van SLA-rapportages.

Download bijlage(s)

Privacy beleid

Harmony verzamelt met behulp van het online sollicitatieplatform van Jobtoolz uw persoonsgegevens om kwaliteitsvolle aanwerving- en selectieprocessen mogelijk te kunnen maken.

Het verstrekken van uw persoonsgegevens is dan ook een noodzakelijke voorwaarde om het sollicitatietraject te doorlopen.

Bij de verzameling en verwerking van uw persoonsgegevens respecteren wij steeds de regelgeving inzake bescherming van persoonsgegevens, evenals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG” of GDPR”).

Harmony bewaart je persoonsgegevens maximaal 2 jaar. Voor meer informatie over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken en hoe je deze kunt laten verwijderen, verwijzen wij naar onze privacy policy. Klik hiervoor op deze link.

Wil je meer weten over het privacybeleid van Jobtoolz Klik hier