Harmony Group is een business & IT consultancy bedrijf, actief in België en Nederland. We zijn een enthousiaste kennisorganisatie met een open en ongedwongen cultuur. Samen met onze 100 collega’s verzetten we bergen met onze hands-on mentaliteit en creativiteit. Wij helpen onze klanten met digitale transformaties en bieden hiervoor services en producten aan.
Onze collega’s geven aan dat ze graag bij ons werken omwille van de fijne werksfeer, vlakke structuur, korte communicatielijnen en de vele mogelijkheden om te kunnen groeien. Bij ons staat de medewerker echt centraal en wordt er sterk ingezet op work-life balans en welzijn. We willen er namelijk voor zorgen dat jij helemaal jezelf kan zijn en op jouw unieke manier kan bijdragen aan de groei van Harmony.
Wat doet een Service Desk Engineer bij Harmony?
Als Service Desk Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze support klanten. Als Service Desk Engineer bied je 1e en 2e lijnsupport op het gebied van de platformen MuleSoft en Azure. Ook ben je verantwoordelijk voor het beheren en ondersteunen van de omgevingen van onze klanten. Daarnaast bied je ondersteuning bij vragen en problemen met betrekking tot API management, connectoren en integraties.
De volgende werkzaamheden en verantwoordelijkheden maken deel uit van jouw takenpakket:
Het oplossen van incidenten en het bieden van support voor klanten.
Het monitoren van systemen en het tijdig signaleren en oplossen van eventuele storingen.
Het onderhouden van contact met klanten en het zorgen voor een goede communicatie rondom supportvragen.
Het documenteren van problemen en het bieden van oplossingen hiervoor.
Opstellen van Service Level Management (SLM) rapportages voor klanten.
Je configureert connectoren en voert fixes door op basis van architectuurprincipes, technische designs en coding guidelines.
Je speelt een actieve rol bij bug & incident analyses en reikt technische oplossingen voor de problemen aan.
Je werkt met klanten uit zeer diverse sectoren: healthcare, telecom, logistiek, supply chain, woningcorporaties, manufacturing, banking, etc.
Je draagt bij aan de groei van Harmony door jouw kennis met je collega’s te delen en hen te ondersteunen in hun groei en vice versa.
Wat heeft Harmony jou te bieden?
Een plezierige, informele werkomgeving met een vlakke structuur, korte communicatielijnen, een professionele manier van werken en veel vertrouwen.
Interessante projecten bij grote, toonaangevende bedrijven in voornamelijk Nederland en België.
Veel opportuniteiten en mogelijkheden om te groeien: we luisteren naar jouw wensen en ambities en helpen je om deze te bereiken door persoonlijke coaching.
Mogelijkheid om je continu bij te scholen en te verbeteren, zowel in hard als in soft skills.
Een goede work-life balans & aandacht voor welzijn.
Een aantrekkelijk salarispakket met bedrijfswagen, smartphone, laptop en een individueel keuze budget.
Fijne werkomgeving in ons pand in Valkenswaard. Thuiswerken is meerdere dagen per week mogelijk.
Ben jij de persoon die wij zoeken?
Je kreeg een grondige ICT-opleiding en behaalde een MBO-4 of HBO diploma in ICT.
Je deed al 2 jaar ervaring op in het bieden van support op vlak van software services.
Je hebt een basiskennis van programmeren (bijvoorbeeld C# of Java).
IT Service management processen (bv. ITIL) zijn jou niet onbekend.
Je bent bekend met het gebruik van monitoring tooling, bv. Kibana, Splunk of Datadog.
Indien je basiskennis hebt van Azure admin tools of van integratiesoftware zoals MuleSoft, is dat zeker een pré.
Je bent enthousiast, proactief en flexibel. Je bent een echt teamplayer met goede communicatie skills en een klantgerichte instelling.
Je kan vlot problemen oplossen en snel verbanden leggen.
Zelfstandig kunnen werken en verantwoordelijkheid nemen.
Je bent bereid om af en toe buiten de reguliere kantoortijden te werken.
Je spreekt en schrijft Nederlands en Engels. Frans is een pré.